Foire aux questions

Nous expédions vos échantillons d’huiles essentielles (ylang-ylang, girofle, cannelle, etc) par avion sous un délai rapide de 10 jours ouvrables. Pour vous, ce délai express est un véritable gage de qualité et de sécurité. Il nous permet de : Préserver la fraîcheur totale de l'échantillon et ses composés volatils pour qu'il soit 100% représentatif du lot final. Préparer tous les documents officiels nécessaires (certificat phytosanitaire, proforma, certificats de prélèvement). Garantir un passage en douane fluide vers votre pays de destination (Canada, UE, États-Unis), en stricte conformité avec les réglementations internationales d'importation.

Une fois votre commande confirmée, voici le délai de traitement avant expédition : Traitement de la commande :1 jour ouvré Confirmation, vérification des stocks, émission du bon de commande interne. Production & Préparation : 3 à 4 jours ouvrés Préparation du lot, contrôle qualité, conditionnement selon spécifications. Documentation export : 7 à 10 jours ouvrés Certificats phytosanitaires, certificat d'origine, déclaration douanière. Délai soumis au traitement administratif local. Total pré-export : Environ 10 jours ouvrés À noter que des délais administratifs imprévus peuvent s'appliquer. → Ce délai pré-export s'ajoute au délai de transport. Pour optimiser votre approvisionnement, planifiez vos commandes 4 à 6 semaines avant la date de réception souhaitée.

HEP est un producteur-exportateur direct. Nous ne sommes pas un négociant ou un intermédiaire. Cela signifie des prix sans commission intermédiaire, une traçabilité totale lot par lot jusqu'à la zone de récolte, et une réactivité qui n'est possible que lorsqu'on contrôle sa propre chaîne de production. C'est l'un des engagements fondamentaux de notre entreprise depuis 2015.

Notre offre se structure en deux familles :  Huiles essentielles : Ylang-Ylang (Cananga odorata), Girofle (Eugenia caryophyllata — clou, feuille, tige), Cannelle (Cinnamomum zeylanicum — feuille/écorce), Niaouli (Melaleuca quinquenervia), Ravintsara (Cinnamomum camphora ct. cinéole), et d'autres essences endémiques selon disponibilité saisonnière.  Épices certifiées : Poivre Noir de Madagascar, Vanille de Madagascar (Vanilla planifolia) — reconnues mondialement pour leur richesse aromatique et leur intensité.  Tous nos produits sont 100% naturels, non coupés, sans additif. Les certifications USDA Organics et ECOCERT/COSMOS s'appliquent selon le produit et la ligne.

Nos produits sont cultivés et récoltés à Madagascar, en collaboration directe avec des coopératives paysannes locales que nous sélectionnons et accompagnons. Les Pangalanes — réseau de canaux et lacs de la côte Est de Madagascar — désignent notre zone d'ancrage historique, une région reconnue pour la qualité exceptionnelle de ses essences. Cette relation directe avec les producteurs nous permet de garantir la traçabilité, la pureté et la cohérence de chaque lot.